سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز تحدي القدرات للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة مركز تحدي القدرات للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
- مركز الاتصال المباشر 0582090522 خلال أوقات العمل الرسمي من السبت إلى الخميس الساعة 2:00مساءً الى 9:00 مساءً ‘واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
- البريد الإلكتروني [email protected]
- تطبيقات التواصل الاجتماعي
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد كحد اقصى خلال 48 ساعة
البريد الالكتروني قد يستغرق 24 ساعة لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني
-الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
-التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
-التأهيل اللازم للمستخدمين.
-تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
-حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
-دخول المدرب للمنصة.
-استخراج شهادة المتدرب/ة من الموقع
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
من الساعة الثانية ظهرا حتى الساعة العاشرة مساءً
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز تحدي القدرات للتدريب، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في <اسم الجهة>.
