دليل الكادر الإشرافي على البيئة التدريبية

دليل الكادر الإشرافي على البيئة التدريبية

يتكون الكادر الاشرافي في مركز تحدي القدرات للتدريب من المدير العام للمركز ويناط به الإشراف العام والتخطيط والمراقبة، وتتبع له أربعة أقسام هي:

أولا: قسم التدريب الإلكتروني: المهام والمسئوليات:

1- القيام بعمليات تحديد الاحتياجات التدريبية للأفراد والمؤسسات المستهدفة وتحليلها والتأكد من أن الحقائب التدريبية مبنية وفقها وتلبي هذه الاحتياجات الفعلية.

2- تصميم البرامج والحقائب التدريبية وفق منهجية علمية مقننة ومحكمة ومعايير معتمدة تضمن بإذن الله جودة مخرجات العملية التدريبية.

3- تنظيم البرامج التدريبية وفق منهجية إدارة المشاريع والفعاليات الاحترافية ووفق أدلة ونماذج تنظيمية ذات جودة عالية.

4- تنفيذ البرامج التدريبية باحترافية ومهنية عالية تضمن بإذن الله جودة المخرجات ومطابقتها لما خطط له.

5- تقييم البرامج التدريبية وفق منهجية محددة علمية ومحكمة مهنياً تضمناً القدرة على تحديد الفجوات وتحسينها.

6- تطوير البرامج التدريبية والعمل على تحسينها بشكل مستمر من خلال استخدام منهجية الكايزن في التحسين المستمر لبرامجنا التدريبية.

7- التدريب لكافة قطاعات المجتمع من أفراد ومؤسسات حكومية وخدمية وقطاع خاص وخيري واجتماعي.

8- تقديم الاستشارات التدريبية في كافة مجالات التدريب.

9- التعاون مع كافة القطاعات لتقديم دورات متخصصة.

10- الشراكات مع المعاهد والمراكز الأخرى التي تعني بالتدريب بهدف تحسين جودة التدريب.

11- إعداد وتصميم وتنفيذ برامج تدريبية تطويرية في المجالات المعرفة المرخصة للمركز بهدف تطوير مهارات الكوادر البشرية.

12- المساهمة بشكل فعال في تحقيق مبدأ المسئولية الاجتماعية من خلال دورات التعليم المستمر للمجتمع.

13- دعم العملية التدريبية بالخبراء المتخصصين في التدريب من خلال استقطاب أفضل المدربين.

14- تقديم التقارير الكاملة عن قياس الاثر التدريبي على المجتمع.

ثانيا: وحدة الدعم الفني، وأبرز المهام والمسؤوليات:

1- الإشراف على الجوانب التقنية في المركز والعمل على تطويرها.

2- تنزيل البرامج اللازمة للتدريب الإلكتروني وصيانتها.

3- تحديث وتطوير الأنظمة المستخدمة في التدريب بالمركز.

4- توفير الدعم الفني للمستخدمين (مدربين ومتدربين).

5- وضع المقاييس والمعايير للبرامج المستخدمة.

6- تعريف الأجهزة على الشبكة.

7- تعريف ملحقات الكمبيوتر على الأجهزة.

8- تشخيص أعطال أجهزة الحاسب وبرمجياتها وإجراء الصيانة لها.

9- صيانة ملحقات الحاسوب مثل (الطابعات، الماسحات الضوئية، .. الخ).

10- حل المشكلات التقنية الطارئة والتواصل في الوقت المناسب مع المدربين والمتدربين.

ثالثا: وحدة التسويق والتعريف:

1- التواصل المستمر مع العملاء ومعرفة احتياجاتهم.

2- تصميم استراتيجية التسويق الإلكتروني.

3- مراقبة تنفيذ خطة التسويق الإلكتروني والتأكد بأنها تسير بشكل صحيح بالوقت المناسب.

4- تحسين استراتيجية التسويق الإلكتروني وجعلها أفضل وأفضل دائماً وفقاً للنتائج الحالية.

رابعا: وحدة خدمة العملاء:

1- التعامل مع العملاء بطريقة لبقة أساسها الرقي والاحترام.

2- الحيادية والعمل بإخلاص من أجل مصلحة المركز والعميل في الوقت ذاته.

3- الإجابة على الاستفسارات المختلفة بطريقة بسيطة وواضحة حتى يتمكن العميل من التفاعل والتجاوب معه.

4- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وذلك لضمان ولائهم للمركز وتعاملهم معه على الدوام.

5- استقبال شكاوى العملاء المختلفة والتعامل معها بمهارة عالية ووفق النظام.

6- توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن الخدمة أو المنتج.

7- ترتيب المسائل المطروحة وفق الأهمية والتعامل مع المشكلات ذات الأهمية القصوى بأسرع وقت ممكن.

8- استخدام مصادر عديدة في البحث عن المعلومة وذلك ليتمكن الموظف من الإجابة على أي استفسار قد يطرح عليه.